在印度这种多语言、多文化的电商市场，做短信群发就像走钢丝：发得不准，用户烦你；发得太少，转化又低。那怎么群发才能又不打扰人，又能带来下单？
Flipkart 给出了一条非常实用的路线：不是减少发，而是分人发、分时发、分内容发。
这篇文章教你怎么“照着步骤做”，把群发做得聪明，做得舒服，做得有钱赚。
第一步：先别急着发，先把用户分一分！
别上来就群发所有人。先按这三类人做标签：
| 用户类型 | 特征说明 | 建议操作 |
|---|---|---|
| 活跃用户 | 最近7天有浏览/下单/收藏 | 重点推新品、促销、会员福利 |
| 半活跃用户 | 最近30天登录过但没买 | 发限时券、热销榜单吸引回来 |
| 沉默用户 | 注册后没动静/超60天无行为 | 慎发！建议走“唤醒专场+大额券” |
👉 怎么打标签？
- 用注册时间+最后活跃时间+行为日志（浏览/加购/下单）交叉判断。
- 最简单的方法：把活跃时间导出来做 Excel 筛选（比如 last_login < 7天为活跃）。
第二步：行为数据怎么筛？
目标是找出“最近对什么感兴趣的人”。照下面操作：
✅ 打开用户行为数据表（例如 csv 格式），筛出以下字段：
- 最近浏览的类目（如：electronics、beauty）
- 加入购物车未结账（加购状态 = true）
- 搜索过关键词（搜索日志中提取词）
✅ 举个例子：
你要发促销短信推广蓝牙耳机：
- 筛出最近7天内浏览过“耳机”、“音频设备”类目的用户
- 再筛“未下单但加购”的这类人
- 就是你这一波短信群发的种子用户群
用 Excel 的筛选+透视表就能操作完成，不用写代码！
第三步：别一股脑发，把短信按“语言+地区”做个版本
印度市场多语言+多地域非常重要：
| 地区 | 语言 | 文案建议 |
|---|---|---|
| 北部地区（德里、UP） | 印地语 | 用简洁优惠词，节日打头 |
| 南部（泰米尔纳德、喀拉拉） | 泰米尔语/马拉雅拉姆语 | 要用地道翻译，少用Emoji |
| 一线城市 | 英语/混合语 | 可以轻度俏皮，强调便捷和快送 |
👉 发之前用系统对手机号地区+设备系统语言进行交叉识别。
第四步：发短信前，一定做这两个动作👇
🧹 清洗掉“无效用户”
- 最近60天未登录
- 号码多次退订
- 同一IP重复注册
- 收不到短信（状态失败）
这些人不要发，一是浪费钱，二是拉低短信命中率。
⏰ 找准发送时间段
最推荐测试出来的高效时间是：
- 周二–周五上午10点–12点
- 周五下午5点（节前高峰）
- 周末上午11点（节假日预热）
不要凌晨发，也别周一早上发（被屏蔽概率高）。
第五步：发送之后别甩手，做这两件事提高ROI
📊 跟踪效果：点击、到站、下单
- 使用带追踪参数的落地页链接（如 utm_source=sms&utm_campaign=promo1）
- 导出点击率+下单数据，按用户ID回写
🔁 自动筛选下一批高转化用户
- 有点击但没下单 → 第二天发“优惠倒计时”短信
- 下单成功用户 → 推“好评返券”或者“下次购8折”
每次短信都要“带个回头观察”的动作，这才是闭环。
✅总结：不打扰=发得准，Flipkart怎么做的你就怎么做👇
- 用户先分层，别对所有人一视同仁；
- 按兴趣行为筛人，最近对啥感兴趣就发啥；
- 分语言分地区发，提高亲切感和点开率；
- 避开沉默号和失效号，减少浪费；
- 发完回头看数据，点击/没点/转化都别浪费。
只要跟着上面五步操作，即使你是刚接手短信运营，也能在印度市场干出结果。
